陈春花:商业如何让生活更美好?_华山医院长者

过去,商业是让消费者购买更多的产品或服务;今天,商业成为消费者对美好生活追求的一部分。然而,今天在商业和生活中,不确定性日益激增,我们不禁思考:商业的本质难道不应该让生活更加美好吗?在科技快速发展的今天,企业该怎么做才能帮助消费者更幸福的生活?

北大国发院教授陈春花在其新作《共生:未来企业组织进化路径》中,创造性地提出“共生型组织”及“共生信仰”的概念,也许为这个问题提供了一个启发性的视角。

陈春花:商业如何让生活更美好?_华山医院长者

商业信仰造就不同的企业

以往人们崇尚“越多越好”的理念,今天,“适当就好”的理性消费观逐渐成为引导人们消费的主要因素。商业的真正意义不再是单纯地销售产品,而是企业能不能为消费者提供美好生活的解决方案。

在这样的大背景下,哪些产品、服务或者品牌能够给消费者留下信仰的触动,决定了企业能否成功吸引客户。是滴滴还是神州,链家还是自如,华为还是中兴,平安还是人寿,联想还是IBM?如果消费者能够很快地在这些对比中感受到企业之间的某种不同,那么共生信仰便在其中了。

确切地讲就是信仰是一棵树的土壤。一个企业在成立之初,就已经在不同气质的土壤中孕育和诞生了,与其说是树选择了特定的土壤,不如说是土壤造就了不同的树。作为企业核心的组织信仰,既不是社会责任,也不是创始人形象,更不是行业趋势,这些只是表象。组织信仰更像是气息、血液或者灵魂,是无法物化的。

组织信仰表达着组织在成长过程中的内涵。一个未经历成长的组织往往更多地纠结于市场机会,自然无从谈起商业信仰。对一棵树而言,经历春夏秋冬算一个成长周期,大自然的新陈代谢不断地丰富着土壤,土壤赋予树的生长能力开始慢慢地表现出来。

一个有雄心壮志的组织即使能获得商业成就,也只是实现了一半的商业文明,因为如果没有共生信仰,组织就只能关注自身的发展,只能重复自商业文明中获取的价值这一部分,而无力建立起一个可在未来持续发展的商业世界。

企业成长的基础是生生不息的商业模式

在组织发展的过程中,团队可以逐渐增大,顾客和供应商可以无限增多,技术可以无穷提升,业务可以更加多元,但是在这些增长的背后是共生信仰带领下的组织成长力的增强。在具备可持续发展能力的商业模式的基础上,各方形成集体信念,共同构成共生型组织成长力的核心。

商业模式指的是组织通过何种途径或方式获得利润。确切地讲,商业模式描绘了组织可以满足的顾客价值主张,以及组织的成本模型、盈利模型、供应链管理和组织核心能力是否可以持续的要素。商业模式带给组织的并非如何通过产品盈利这么简单,更多的是如何用持续的价值对不同环境下的组织行为进行定位、判断和调整。由于如今已经是一个商业模式积聚的时代,商业模式很容易相互学习并且触类旁通地产生超越。

共生型组织的生长发展,源于它对商业模式的不断创新和对集体信念的持续追求,并始终将共生信仰作为自身的奋斗准则。商业模式是第一要素,组织只有具备了积极调整商业模式的能力,才能深刻地体现商业的真正意义。无论是小公司还是大公司,组织生来就是让世界变得更美好,哪怕单个公司做出的努力只是让世界改变了一点点,它也因此具有了存在和发展的基础,商业模式便是这个基础。

德鲁克曾经提到,“通用汽车总裁小阿尔弗雷德·斯隆(Alfred Sloan)不止一次地讲,他是如何一遍又一遍地研读美国宪法,以便为通用汽车以及所有大公司制定出管理组织和管理思想”。从中不难看出,好的商业模式一定不是凭空而来,而是不断试错、不断积累、不断完善的结果。生生不息的商业模式,不仅代表了组织在成立初期的商业模式,更是在不断调整的过程中产生的改进乃至变革,这个过程甚至需要几代人的不断努力和坚持。

共生信仰,让世界更美好

组织需要有一种力量保持机体对外部刺激的敏感性,更需要有一种力量保持机体对内不断地孕育能量,而这种力量正是集体的信仰。换言之,组织成员可以多元,外部环境可以多变,但让组织大系统始终保持一致前进方向的是信仰之下的价值观所产生的强大凝聚力。这个信仰既有提供美好产品和服务从而让世界更美好的坚持,也有做得更加精致、把一切推向极致的完美主义理想。这在共生型组织中,尤为重要。

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